> Qui es-tu et que fais-tu au quotidien?

Je suis Mélanie Michou, UX Writer ! Mon métier consiste à créer ou améliorer l’expérience utilisateur d’un produit digital grâce au contenu. 

Au quotidien : 

• Je travaille de manière très étroite avec les équipes design, produit et développement. L’idée est de collaborer pour comprendre ensemble les objectifs et besoins des utilisateurs, afin de leur proposer le meilleur parcours possible. 
• Je conçois le contenu d’une plateforme en me basant sur de la recherche utilisateur, de la data, des tests d’usabilité.
• J’utilise les bons mots, ceux qui vont à la fois faciliter la démarche des utilisateurs et aider l’entreprise pour laquelle je travaille à atteindre ses objectifs business ! 

> Quel est ton parcours, comment es-tu arrivée à l’UX Writing ? 

J’ai un peu plus de 5 ans d’expérience dans le contenu. J’ai d’abord fait mes études au CELSA, une école de communication très axée sociologie et recherche. Mon premier emploi a été chez BETC, une grande agence de publicité. J’y étais cheffe de projets éditoriaux. J’aidais les entreprises à trouver leur voix : celle qui leur permette de se différencier et de mieux s’adresser à leurs clients, de manière plus humanisée et personnalisée. J’ai travaillé pour de belles marques, comme AccorHotels, le Crédit Agricole, Europcar, EDF… Et surtout, appris énormément de choses, qui me servent aujourd’hui au quotidien ! 

A la suite de cette expérience, je me suis lancée en freelance en tant que Copywriter. En 3 ans, j’ai travaillé pour plus de 50 clients différents, dans des secteurs allant de la banque au bien-être, en passant par les spiritueux ! Le point commun de la plupart des expériences, c’était mon appétence pour les mots et leur pouvoir. On m’appelait de plus en plus pour construire ou optimiser des plateformes web grâce aux mots, et je découvrais, en parallèle, le métier d’UX Writer, encore peu développé en France. 

J’ai décidé de choisir plus de missions qui correspondent à ce métier, en travaillant le plus souvent possible au sein d’équipes produits : PM, PO, Designers, développeurs… J’ai aussi obtenu la certification UX Design de Google, pour mieux appréhender les outils et aspects techniques du métier. 

> Les principaux skills d’un UX Writer ? 

Le métier d’UX Writer est très complet, c’est ce qui en fait l’intérêt, mais aussi la difficulté. 

Je pense qu’il faut à la fois avoir une passion pour les mots, une vision stratégique du contenu, être très curieux et vouloir résoudre des problématiques complexes. 

Si je peux lister les compétences principales : 

• Savoir écrire simplement et efficacement
• Design thinking : les UX Writers sont des designers des mots, qui utilisent les mêmes processus de travail que les designers. 
• Content strategy : comment résoudre des problématiques UX grâce aux bons mots
• Savoir mener de la recherche et des tests utilisateurs : en UX Writing, on n’écrit pas de manière intuitive, on choisit consciemment les bons mots grâce à la data et aux recherches menées !  
• Et enfin, des compétences plus techniques, comme la compréhension des outils du type Figma 

> Quelle est la différence avec un copywriter ? 

C’est un métier assez différent, même si l’on peut avoir été copywriter et devenir UX Writer par la suite : il suffit de se former au métier et de changer de prisme ! 

1. La principale différence, c’est la typologie de métiers : le copywriter est un marketeur, alors que l’UX Writer est un designer, qui travaille dans une équipe produit/design.
2. Quand l’UX Writer va avoir une écriture la plus simple et concise possible, le copywriter va se tourner vers des mots qui attirent les consommateurs. L’UX Writer s’adresse d’ailleurs à des utilisateurs, tandis que le copywriter parle à des clients ! 
3. Le copywriter cherche à vendre grâce aux mots, alors que l’UX Writer veut améliorer le parcours utilisateur. La finalité peut aussi être la vente, en fonction du produit sur lequel il travaille.
4. Le copywriter va entrer dans une logique de storytelling : les belles histoires font vendre ! L’UX Writer, quant à lui, cherche à entrer en conversation avec l’utilisateur. Imaginez qu’une app soit comme une personne qui vous guide dans votre démarche : son contenu permet de créer une conversation avec vous, afin de fluidifier votre parcours et de vous aider à atteindre votre objectif.
5. Et enfin, la dernière différence est celle des manières de travailler. Si le copywriter peut travailler seul, écrire ses contenus dans son coin, l’UX Writer va toujours travailler en équipe, en itération avec les designers. Au quotidien, il y a beaucoup d’interactions avec les autres équipes de l’entreprise : Marketing, sales, customer success…

> Ce que tu aimes le plus dans ton métier ? 

Ce que j’aime le plus dans le métier d’UX Writer, c’est justement la richesse du job au quotidien : pas de quoi s’ennuyer ! Les missions sont très variées, de la recherche au design en passant par les tests, les workshops et les meetings avec les autres équipes… 

C’est aussi passionnant d’être UX Writer aujourd’hui en France car tout est encore en construction. Aux US, chaque boîte Tech a son équipe d’UX Writers. Ici, on peut arriver dans une entreprise et être la première à faire ce métier : l’impact est énorme ! 

> Ce qui est le plus difficile ? 

Le fait que le métier soit assez nouveau en France se révèle aussi être un vrai challenge. Il faut évangéliser les équipes sur ce qu’on fait, comment on travaille. Parfois, on va nous demander de simplement traduire des textes, ou alors des personnes vont donner leur avis sur le wording choisi, avec un retour comme “je n’aime pas ce mot”. 

Heureusement, chaque choix est justifié, vu que l’on s’appuie sur de la data et de la recherche pour écrire ! 

> Ton expérience avec dgitags.io ? 

J’ai été recrutée par Digitags pour une mission freelance de deux mois. J’ai été la première UX Writer à rejoindre la manufacture digitale du Crédit Agricole, pour créer une nouvelle app et un nouveau service innovant !

Très rapidement, et après un accompagnement sur mesure par dgitags.io, j’ai été intégrée à une équipe, composée d’un PO, une UX Designer, une UI et un développeur. En 3 semaines, nous avons mené nos premières recherches et les contours de l’app prenaient forme ! 

> Des ressources pour aller plus loin  ?

Vous souhaitez en savoir plus sur le métier d’UX Writer ? Je vous recommande cette compilation d’articles sur le sujet, ou encore le merveilleux livre de Gladys Diandoki.

Enfin, n'hésitez pas à m’ajouter et me suivre sur LinkedIn pour parler UX Writing :)